5.2 顧客重視

ここでは、品質マネジメントの基本中の基本である、顧客重視について書かれていますが、この文章だと非常に分かりづらいところです。

トップマネジメントは、顧客要求事項が決定され、満たされていることを確実にする。

これでは、何をすればいいのかよくわかりません。

ここでのポイントは、
・ 顧客要求を決定するために、何をすべきなのか
・ 満たされていることはどうすれば確認できるのか

これらを出来るような体制を社内に導入させなさい、と言っているわけです。

つまり、ここで何か具体的な要求が出来ているわけではなく、これらのことに関して、トップマネジメントが関与して、必要な対応の指示や、承認などを行いなさいと言っているのです。